A
(Secteur industriel)
Identification de opportunités et des freins à la création du Centre d'Appels,
Elaboration d'une charte de bon fonctionnement
Formation des téléconseillers et conseillers techniques
Conseil et accompagnement de l'équipe des responsables
A
(Secteur télécommunication)
Formation : construction d'un scénario, entraînement pour rechercher une meilleure qualité de service au téléphone
Animation de l'équipe de superviseurs
Création d'actions de stimulation
8, rue Alcide Delapierre
92370 CHAVILLE
Tél. : 01 47 50 79 34
© 2001
B
(Secteur Santé)
Entretien et feed back avec le superviseur pour mettre en évidence les forces et les domaines de progression des hot liner
Formation en petits groupes pour mieux conduire son entretien avec le client
Entraînements sur des situations spécifiques au métier
Accompagnement du rôle du superviseur et conseil pour son rôle de coach
A
(Secteur grande Distribution)
Observation des techniciens de niveau 1 sur leur poste
Entretiens avec des techniciens de niveaux 1, 2 et 3
Analyse de l’organisation entre les niveaux
Synthèse de l’audit et présentation de recommandations
D
(Secteur Tourisme)
Analyse de la façon de faire des télévendeurs expérimentés et partage d’expérience
Formation à la télévente pour les conseillers voyages
A
(Secteur Informatique)
Participation à la création d’un livret présentant les services,
Formation des managers,
Action de conseil pour créer les outils de suivi de leurs techniciens,
Formation des techniciens à la promotion (fonds et forme) des nouveaux services...
Extension de la démarche au support administratif (managers et assistantes commerciales)
A
Analyse de leur nouveau métier de Support en ligne
Conception et animation d’une formation pour développer une attitude Service et apporter une méthode de communication avec un Client
Suivi dans le temps, avec le responsable de l’équipe